بغداد ـ الدستور

أعلنت وزارة الداخلية عن تفاصيل جديدة بشأن خدمات مركز 911، فيما أشارت الى أن المركز يضم أقساماً متعددة. وقال مدير مديرية الاستجابة والسيطرة 911 التابعة للوزارة، العميد رائد عبد الكريم: إن "أول اتصال أجراه رئيس الوزراء بمركز الخدمات تضمن الاستفسار عن الخدمات المقدمة، حيث تم شرح آلية العمل والخدمات التي يوفرها المركز".وأوضح، أن "فكرة إنشاء وتوحيد الخطوط الساخنة في مركز 911 جاءت بعد ملاحظة وزير الداخلية خلال زيارته لعدد من الدول وجود رقم طوارئ موحد"، مشيرا الى أنه "على الرغم من وجود 26 خطاً ساخناً تابعاً لوزارة الداخلية سابقاً، تم توحيدها جميعاً تحت رقم الطوارئ 911".وأردف، أن "المبنى الخاص بالمركز تم إنشاؤه في بداية عام 2024 بمشاركة العديد من الوزارات والهيئات، ويضم 51 فرعاً في بغداد والمحافظات تابعة لوزارة الداخلية، وهي أصغر حجماً مقارنة بالمركز الرئيس".ولفت العميد، إلى أن "المركز يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، ويتلقى الاتصالات مجاناً من جميع المحافظات، مع توفير خدمة الترجمة لخمس لغات، فضلاً عن خاصية SOS التي تُستخدم عبر الأجهزة والسيارات الحديثة لتسهيل التواصل مع المركز، علاوة على تطبيق "911" الذي يتيح للمواطنين الوصول إلى أقرب مركز شرطة، دفاع مدني، مستشفى، أو خدمات صيانة، إلى جانب تقديم إرشادات صحية وتوعوية".وأكد، أن "المركز يضم أقساماً متعددة تشمل استقبال ومتابعة البلاغات، المراقبة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والدعم الفني لمعالجة أي أعطال تقنية"، منوها بأن "جميع الاتصالات يتم التحكم بها ومعالجتها في الوقت الفعلي".ونوه، الى أن "المركز كان يستقبل حوالي 50 ألف اتصال قبل أسبوعين، إلا أن الأرقام تضاعفت خلال الفترة الأخيرة"، داعيا "المواطنين إلى استخدام رقم الطوارئ 911 فقط في الحالات الطارئة لتجنب تعطيل الكادر باتصالات غير ضرورية".